O coronavírus nos mudou irrevogavelmente e, por extensão, como será o mundo após a crise - a pesquisa do WGSN investiga o que está por trás dessas grandes mudanças estratégicas.

O foco de um novo relatório de visão e estratégia do WGSN - o meteorologista de tendências (e marca irmã WARC), Coronavirus: Aceleradores de Mudanças Globais - não está em rastrear uma nova realidade emergente, mas em analisar como a reação de empresas e indivíduos ao COVID-19 é informada por tendências muito mais profundas em jogo.

Acelerador: Ansiedade e medo

As pessoas estavam preocupadas com o presente e o futuro antes do coronavírus, mas, nos níveis de saúde e economia, a crise acelerou esses estados emocionais. Em resposta, as marcas devem buscar um tom de calma em meio ao estresse.

Como resultado, as pessoas passarão para um tipo de modo de sobrevivência , diz o relatório, que "direcionará as preferências do consumidor para produtos com atributos que refletem uma sensação de segurança e proteção". Essa é uma tendência de multiplas facetas, combinando uma ânsia por transparência a um desejo de que os produtos não se tornem demasiadamente caros em tempos de incerteza financeira.

Enquanto isso, para as marcas, está se tornando cada vez mais importante aparecer em tempos de crise . Isso pode tanto ser simples (dar suporte a funcionários) quanto complexo (existe o risco de ser visto como oportunista); o tom é crucial, mas deve haver cautela.

Uma falha não resolvida lançada pelo coronavírus é uma nova equação que envolve privacidade e autonomia . Uma conversa que por muito tempo permaneceu abstrata para a maioria agora veio à tona à medida que governos de todo o mundo usam dados móveis para responder ao vírus de maneiras cada vez mais invasivas. Os próximos passos para as marcas aqui são difíceis: "Reconsiderar a equação que fará o cliente ver o valor no compartilhamento de informações para o bem coletivo", afirma o relatório.

Acelerador: Digitalização

À medida que mais e mais governos exigem distanciamento social, as expectativas em torno dos serviços digitais aumentaram em todo o mundo de tal forma que não deverão ser revertidas mesmo após o pior ponto da crise.

Em alguns casos, isso se manifestará à medida que a tecnologia chegar cada vez mais longe em nossas vidas - uma ' tec-acereleração '. “Maior isolamento social e incerteza econômica significarão uma demanda menor por novos produtos. Isso representa uma oportunidade para as marcas entreterem e criarem um senso de normalidade através de avatares e produtos digitais. ”

Para os produtos físicos que restarem, as expectativas de entrega e atendimento mudaram drasticamente, onde, mesmo que as interações amigáveis ​​com as pessoas de entrega fossem a norma, medidas de distanciamento agora estão se tornando comuns; a capacidade do consumidor de escolher sua experiência provavelmente permanecerá.

O trabalho e a vida agora são mediados por serviços virtuais : agora as videoconferências não são apenas para festas mas para reuniões, e espera-se uma tendência a uma descentralização de espaços físicos como único local de trabalho. Eventos internacionais em larga escala provavelmente serão substituídos por soluções novas, provavelmente digitais. O acesso aos cuidados de saúde primários provavelmente mudará para os canais digitais.

Acelerador: isolamento emocional

O auto-isolamento provavelmente levará a um maior isolamento emocional do que antes da crise. "A bondade se tornará uma moeda por si só novamente, à medida que as marcas recompensam e reforçam positivamente os atos de bondade, e os consumidores procuram compensar a culpa da compra por meio de doações e atos de caridade".

Embora os gastos devam despencar durante a crise, espera-se uma maior consideração do que significa gastar tempo e dinheiro, ao passo que chegamos ao final deste período; as marcas podem ajudar seus compradores a aproveitar algo maior. Questões sobre o equilíbrio entre o bem do indivíduo e o bem do coletivo se tornarão cada vez mais importantes.

À medida que a ideia do "tempo bem gasto" ganha força, o foco na família também ganhará. Uma mudança mais profunda em direção a uma paternidade mais compartilhada acelerará, pois muitas famílias verão os dois pais trabalhando em casa e terão que equilibrar esses dois lados de suas vidas. Juntamente com o aumento da virtualização, maior prevalência de trabalho em casa ou mais perto de casa, a valorização do que é local está crescendo não apenas no nível intelectual, mas como um importante fator de compra.

É complicado: sustentabilidade na era da crise

Não exatamente esquecida, mas definitivamente é uma prioridade pessoal menor dos consumidores. Enquanto isso, a movimentação restrita ajudou a reduzir as emissões de uma maneira que muitos consumidores considerariam como a direção certa. O WGSN prevê uma mentalidade de maior consideração à sustentabilidade à medida que saímos da crise, com as ações coletivas pedidas aos governos e esperadas das empresas que devem se manter.